Isi
- Apa yang Dilakukan Pertukaran Cabang Pribadi
- Peran Teknis Utama dari PBX
- Fungsi Praktis dari PBX
- IP-PBX
- Perangkat Lunak PBX
Apa yang Dilakukan Pertukaran Cabang Pribadi
PBX (Private Branch Exchange) adalah stasiun sakelar untuk sistem telepon. Ini terutama terdiri dari beberapa cabang sistem telepon dan beralih koneksi ke dan dari mereka, sehingga menghubungkan saluran telepon.
Perusahaan menggunakan PBX untuk menghubungkan semua telepon internal mereka ke saluran eksternal. Dengan cara ini, mereka dapat menyewa hanya satu saluran dan memiliki banyak orang yang menggunakannya, dengan masing-masing memiliki telepon di meja dengan nomor yang berbeda. Angka ini tidak dalam format yang sama dengan nomor telepon, karena tergantung pada penomoran internal. Di dalam PBX, Anda hanya perlu menekan nomor tiga digit atau empat digit untuk melakukan panggilan ke telepon lain di jaringan. Kami sering menyebut nomor ini sebagai ekstensi. Seseorang yang menelepon dari luar mungkin meminta ekstensi untuk diarahkan ke orang yang dia targetkan.
Peran Teknis Utama dari PBX
- Untuk beralih di antara pengguna telepon sehingga menciptakan koneksi
- Untuk memastikan koneksi tetap ada dengan benar dengan menjaga sumber dayanya
- Untuk mengakhiri koneksi dengan benar ketika pengguna menutup telepon
- Untuk merekam jumlah, statistik, dan pengukuran yang terkait dengan panggilan
Fungsi Praktis dari PBX
- Berikan satu nomor tunggal yang dapat digunakan penelepon eksternal untuk mengakses semua orang di perusahaan.
- Mendistribusikan panggilan kepada karyawan dalam tim penjawab dengan cara yang merata; menggunakan fitur Distribusi Panggilan Otomatis (ACD).
- Otomatis menjawab panggilan, tetapi menawarkan menu opsi dari mana pengguna dapat memilih untuk diarahkan ke ekstensi atau departemen tertentu.
- Izinkan penggunaan salam bisnis yang disesuaikan saat menjawab panggilan.
- Menyediakan fitur manajemen panggilan sistem.
- Menunda penelepon eksternal sambil menunggu orang yang diminta menjawab, dan memutar musik atau pesan komersial yang disesuaikan untuk penelepon yang menunggu.
- Rekam pesan suara untuk ekstensi apa pun dari penelepon eksternal.
- Transfer panggilan antar ekstensi internal.
IP-PBX
PBX tidak hanya untuk VoIP tetapi telah ada untuk sistem telepon darat juga. PBX yang khusus dibuat untuk VoIP disebut IP PBX, yang merupakan singkatan dari Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hingga kini, PBX telah menjadi kemewahan bisnis yang hanya mampu dilakukan oleh perusahaan besar. Sekarang, dengan IP-PBX, menengah dan bahkan beberapa perusahaan kecil juga dapat memanfaatkan fitur dan fungsi PBX saat menggunakan VoIP. Benar mereka harus menginvestasikan sejumlah uang ke dalam perangkat keras dan perangkat lunak, tetapi pengembalian dan manfaatnya cukup besar dalam jangka panjang, baik secara operasional maupun finansial.
Manfaat utama yang dibawa oleh IP-PBX adalah skalabilitas, pengelolaan, dan fitur yang ditingkatkan.
Menambahkan, memindahkan dan menghapus pengguna ke dan dari sistem telepon bisa sangat mahal, tetapi dengan IP-PBX itu sama efektifnya dengan biaya karena mudah. Selain itu, telepon IP (yang mewakili terminal dalam jaringan telepon PBX) mungkin tidak perlu dilampirkan ke satu pengguna tertentu. Pengguna dapat secara transparan masuk sistem melalui telepon apa pun di jaringan; namun tanpa kehilangan profil dan konfigurasi pribadi mereka.
IP-PBX lebih berbasis perangkat lunak daripada pendahulunya sehingga biaya perawatan dan peningkatan sangat berkurang. Pekerjaannya juga lebih mudah.
Perangkat Lunak PBX
IP-PBX membutuhkan perangkat lunak untuk mengontrol mekanismenya. Perangkat lunak PBX yang paling populer adalah Asterisk (www.asterisk.org), yang merupakan perangkat lunak open-source yang bagus.
